期刊简介
本刊将尽力满足全科医学教学和临床的需要，做到理论与实践结合，普及与提高并重，活跃学术思想，促进改革创新，强调刊物的科学性、思想性、先进性、启发性和实用性。
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- 杂志名称：全科医学临床与教育杂志
- 主管单位：中华人民共和国教育部
- 主办单位：浙江大学
- 国际刊号：1672-3686
- 国内刊号：33-1311/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中), 万方收录(中)
服务培训在医院优质服务中的应用
李晓媚
关键词：医院优质服务, 培训工作, 医院服务, 服务技能, 和谐的医患关系, 医院竞争力, 现报道如下, 医院员工, 医患纠纷, 行为标准, 社会影响, 培训安排, 服务文化, 服务态度, 服务理念, 规范化, 增强, 问题, 实践, 培养
摘要：医院服务培训是通过有计划的培训安排,培养员工的服务态度和服务技能的一系列课程,能使医院员工理解医院的服务理念和行为标准.掌握基本的服务技能,把常规的问题规范化,从而建立和谐的医患关系,减少医患纠纷,发展医院的服务文化,增强医院竞争力和社会影响[1].东阳医院自2006年开始进行医院服务培训工作,通过三年实践,取得了较好的效果.现报道如下.
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